La formation  professionnelle, accompagner votre transition vers le digital d’une stratégie est fondamentale.

Pour cela vous devez vous former et former vos équipes.

A/ Comment 10 points clefs pour bien choisir :

10 points clefs pour reconnaître un bon consultant/formateur expert :

1- Maîtriser son sujet : maîtriser son sujet, et livrer une formation de qualité.

2- Savoir s’organiser : Adapter son format – Digitaliser si besoin.

3- Écouter et questionner : demander à vos apprenants ce qu’ils attendent de votre formation et entendre les non-dits… pour orienter sa formation.

4- Être pédagogue : Adapter son discours. Repérer leurs difficultés afin de faire progresser l’ensemble du groupe. Bienveillant.

5- Croire dans sa formation : véhiculer une énergie positive (via le sourire) est important. Amener l’apprenant à apprendre sans effort.

6- Faire-faire ! Learning by doing !

7- Transmettre sa passion : Être enthousiaste et de dynamique.

8- Evaluer et se faire évaluer : Atteindre les objectifs de formations et se mesurer aux indicateurs de satisfaction pour faire évoluer sa formation

9- Savoir s’informer, se former et se remettre en question : Être Proactif !

10- Faire confiance à des professionnels de la formation : PartageonsLaFormation.com

Voyez-vous d’autres indicateurs pour choisir vos formateurs et vos formations ?

B/ Pourquoi est-il important que votre consultant/formateur Expert ne soit pas seul ?

1/ Pour partager nos expertises :

Avec Eve Armant de Partageons la formation, nous avons la possibilité lors de nos rencontres mensuelles de travailler sur nos sujets

2/ Développer de nouvelles compétences :

Nous avons réussi cette année à nous former au méthode de prospection, à continuer de nous professionnaliser dans nos méthodes de formation, tout en échangeant avec nos pairs.

Je suis heureuse de faire partie de cette communauté avec APEX PME avec des consultants/formateurs experts comme : Anne-Laure B. (HASC), Laurence Loth, Sophie Népomiastchy, Gwenaelle DUYRAT, Dominique GLORIAN, Frédérique Borel, Johanna Hirt, Carole Fortuna 🌞🎶😂 , Denel carine.

#formationenligne #formationpro #formationprofessionnelle

Comme l’an dernier, je vous propose une heure de coaching à 50 euros HT pour prendre du temps sur votre stratégie marketing digital.

Quoi de mieux que de prendre un peu de temps pour soi pendant cette période estivale.

Cette année encore pas de burn août 😉

Contactez moi par mail pour fixer un RDV : Téléphone, skype, teams…

A très vite !

Prêt pour devenir visible ?

Avec l’épisode que nous venons de traverser, nous avons vu, qu’il fallait accélérer sa transformation digitale et être de plus en plus agile pour être capable de pivoter en fonction des évolutions du marché et des tendances des consom-acteurs !

Accompagner cette transition d’une stratégie est fondamentale. Pour tenir un cap il vous faut un objectif SMART *

Comment avancer dans ce monde virtuel ?

Quels leviers utiliser pour être visible ?

Les AVIS en ligne et votre E-REPUTATION en général sont des indicateurs de performance intéressants et nous allons voir pourquoi et comment les utiliser.

A/ Les avis en ligne / Google my business – Media sociaux

Les avis en ligne sont ESSENTIELS ! Vous pouvez les trouver sur votre fiche google my business ou encore sur vos pages de réseaux sociaux (linkedin / Facebook…)  

1/ Qu’est ce que GOOGLE MY BUSINESS ? Comment créer son compte ?

La création et la gestion est GRATUITE. La première étape est de se connecter au site pour créer son compte https://business.google.com/create

Tout d’abord, veillez à bien remplir les informations liées à votre établissement (coordonnées, adresse site web, horaires, photos, titre, activité etc…).

Cela vous permet également d’obtenez des liens externes depuis des sites de confiance et récoltez des avis clients pour impacter directement votre classement.

Une fois l’ensemble des informations remplies, le site de GOOGLE MY BUSINESS, vous devrez valider votre fiche. A réception du courrier Google, taper le code reçu et cliquer sur VALIDER (les fonctions sont limitées avant d’avoir VALIDER)

VOICI LE PAS A PAS, que vous pouvez retrouver sur le site d’aide de GOOGLE MY BUSINESS :

Pour vous inscrire, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à Google My Business sur votre ordinateur.
2. Connectez-vous à votre compte Google ou créez-en un. Cliquez ensuite sur Suivant.
   • Inscrivez-vous avec une adresse e-mail appartenant au domaine de votre établissement, ce compte étant destiné à votre chaîne. Saisissez le nom de votre établissement ou de votre chaîne. Vous pouvez également sélectionner votre chaîne parmi les suggestions qui s’affichent lors de la saisie (le cas échéant).
3. Saisissez l’adresse de votre établissement ou de votre chaîne. Vous serez peut-être invité à positionner un repère à l’emplacement de la succursale de votre chaîne sur une carte. Si votre établissement ne possède pas de site physique, vous pouvez à la place indiquer la zone desservie dans laquelle vous proposez vos produits ou services. Cliquez ensuite sur Suivant. 
4. Choisissez si vous souhaitez que votre établissement apparaisse sur Google Maps.
   • Si vous accueillez des clients dans votre établissement :
     1. Saisissez l’adresse de votre établissement.
     2. Cliquez sur Suivant.
        Remarque : Si vous accueillez également des clients en dehors de votre établissement, vous avez également la possibilité de répertorier les zones desservies.
   • Si vous n’accueillez pas de clients dans votre établissement :
     1. Saisissez l’adresse de votre établissement.
     2. En bas de l’écran, cliquez sur Je fournis des biens et des services à mes clients  Suivant.
     3. Listez les zones desservies, puis cliquez sur Suivant.
5. Recherchez et sélectionnez une catégorie d’activité. Vous pouvez également choisir une catégorie plus spécifique si nécessaire. Cliquez ensuite sur Suivant.
6. Saisissez le numéro de téléphone ou l’URL du site Web de votre chaîne, puis cliquez sur Terminer.
   Remarque : Le système vous offre également la possibilité de créer un site Web gratuit à partir de vos informations. Il est préférable d’indiquer le numéro de téléphone ou la page propre à chaque établissement, plutôt que de fournir les coordonnées d’un seul centre d’appels.
7. Sélectionnez une option de validation.
   • Pour faire valider votre profil plus tard, cliquez sur Valider ultérieurement  Ultérieurement. Si vous n’êtes pas autorisé à gérer le profil d’établissement de la chaîne, recherchez la personne détenant cette autorisation dans votre organisation, puis continuez le processus d’inscription.

Vérifier les informations sur votre établissement

Quelles que soient les informations affichées, vous devez vérifier que les informations relatives à votre établissement sont correctes. Il est crucial qu’à l’issue de cette vérification, toutes les informations puissent être présentées directement aux clients dans les produits Google.

Pour modifier les informations incorrectes, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Plus tard.
2. Si vous gérez plusieurs établissements, ouvrez le Menu , puis cliquez sur Gérer les établissements. Ensuite, sélectionnez celui que vous souhaitez modifier.
3. Dans le menu situé à gauche de l’écran, cliquez sur Infos.
4. Cliquez sur Modifier  à côté de chacune des sections que vous souhaitez corriger, puis saisissez les informations requises.

Maintenant que vous avez créé ou revendiqué votre fiche, vous devez faire valider votre établissement. Une fois la validation effectuée, les informations sur votre établissement pourront s’afficher dans les produits Google.

2/ pourquoi est-ce vital d’avoir une bonne E-REPUTATION ?

a/ Pour aider le consommateur dans ses choix (enseigne, produit, etc.)

« 84% des internautes font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches.

90% des consommateurs lisent moins de 10 commentaires pour se faire un avis au sujet d’un établissement.

74% des consommateurs disent que des avis en ligne positifs augmentent leur confiance envers un établissement.

*Source : Étude BrightLocal 2016 »

b/ Pour lui permettre de s’exprimer (positif comme négatif), les avis sont devenus incontournables.

A l’écoute du client et de ses besoins

Les avis permettent au magasin d’être informé de toute activité positive ou négative le concernant.  Un magasin peut ainsi détecter un dysfonctionnement technique, un problème RH, une rupture de stock, etc.

Identifier les axes de progrès et les satisfactions

Les avis peuvent permettre de déterminer les points forts du magasin et les axes de progrès. Idéal pour améliorer l’expérience client… et collaborateur !

Afficher la considération pour son client

Les avis sont visibles par tous

Les traiter permet, de résoudre un problème ou de remercier un client. Il permet également d’afficher sa relation client à tous.

Indispensable pour sa e-réputation et sa fidélisation client.

Attention aux faux avis ou aux avis négatifs provenant de clients mécontents présents sur les réseaux sociaux ou sur des sites d’avis en ligne qui peuvent être dévastateurs.

Il est donc indispensable de déployer une stratégie spécifique aux avis clients, car ils représentent le coeur de votre E-REPUTATION sur internet.

B/ Comment transformer ses avis en ligne en positif pour votre entreprise ?

a/ répondre aux avis :

Qu’il soit positif ou négatif, il est important de répondre aux avis en ligne, cela donne de la crédibilité à votre structure et montre votre capacité à écouter vos prospects ou/et clients.

Montrer QUI VOUS ETES ! Votre côté HUMAIN est important surtout sur internet.

b/ Faire face aux critiques et aux avis négatifs :

Pas de panique si un commentaire négatif ternis votre image, vous avez toujours la possibilité de montrer votre bonne foi. Répondez de manière argumentée et factuelle. Tout le monde peut faire des erreurs, le tout est de les comprendre et les corriger.

c/ Solliciter des avis :

N’oubliez pas que vous êtes acteurs de votre E-REPUTATION, pensez à envoyer le lien vers votre site / GMB ou vos réseaux sociaux pour que le client puisse partager son expérience positive.

2/ Les outils de veille d’e-réputation gratuits 

Les outils de veille gratuits sont facilement accessibles. Cependant, la contrepartie de leur faible coût est qu’ils sont moins complets que les outils payants.

Google Alert

Le plus connu est certainement le célèbre Google Alert. Il s’agit d’un outil de veille par mot-clé. En choisissant un mot clé ainsi qu’une fréquence d’envoi, l’outil vous propose de vous tenir au courant de ce qui se dit sur vous. Concrètement, par mail ou par flux RSS, vous recevez une alerte régulière sur le ou les mots-clés que vous avez paramétrés lorsqu’ils apparaissent dans le cadre de recherches Google. Ces résultats peuvent provenir de blogs ou d’actualités par exemple.

Webmii

L’outil Webmii propose d’en savoir plus sur votre visibilité sur internet. Ainsi, en entrant un nom et un prénom, vous obtenez un score de visibilité sur cette personne. C’est une manière simple et rapide de savoir où en est votre réputation en ligne.

Je suis à 4,06 et Emmanuel Macron à plus de 9…

Social Mention

Social Mention se présente comme Omgili. En allant sur le site, l’interface simple se compose d’une barre de recherche. Il faut alors entrer des mots-clés dans celle-ci et paramétrer quels canaux doivent être pris en compte. Ensuite, une liste de résultats apparaît accompagnée de diverses informations. Certaines sont assez intéressantes comme les Hashtags liés à cette recherche ou bien encore le sentiment général associé à ces mots-clés sur le net (positif, négatif ou neutre).

Mention

Mention  l’interface est simple et se compose d’une barre de recherche. Il faut alors entrer le mot que vous souhaitez suivre. Vous pouvez faire un test gratuit et si vous voulez aller plus loin, Mention vous proposera une version payante. Les alertes sont régulières, peut être un peu trop d’ailleurs, car cela peut devenir un SPAM quand vous suivez un concurrent par exemple et qu’il a tendance à être TRES actif.

Faire sa propre veille en faisant ses propres outils de veille d’e-réputation

Si vous avez un compte Google my business, vous pouvez tester votre réputation gratuitement et efficacement avec guest-suite.com votre.

Vous pouvez également utiliser plusieurs outils Google gratuits tels que Google Suggest ou Google Search Console.

Ne pas négligez  l’analyse des résultats des moteurs de recherche liés aux requêtes vous concernant peut vous donner de précieux renseignements.

C/ Retour d’expérience :

Bien sûr vous savez que vous devez le faire

Bien sûr vous avez déjà pensé à envoyer une demande à des clients

Bien sûr vous savez que vous devez les relancer

MAIS…

Faites du suivi de votre E-réputation une tâche mensuelle.

Ai-je relancé mes contacts pour qu’ils me donnent un avis ?

Ai-je demandé un avis à mes collaborateurs ? N’hésitez pas à les solliciter.  

Ai-je vérifié que mes contacts ont bien mis un avis

Ai-je répondu à l’ensemble des avis ?

D/ Conclusion et conseil :

Soyons franc, ce n’est pas évident de construire sa réputation sur internet, surtout que vous n’êtes jamais à l’abris d’un bad buzz, mais le jeu en vaut la chandelle ! La visibilité est difficile à obtenir et elle passe par cette étape.

Choisissez un votre objectif et des outils qui vous parlent puis construisez votre suivi afin d’être toujours en alerte sur votre E-réputation.

N’oubliez pas le référencement local qui va de paire avec GOOGLE MY BUSINESS et sur GMB ne vous fixez pas du 5 étoiles à tout prix ! Les internautes ne sont pas dupes. Une moyenne à plus de 4 étoiles est déjà un bon signe de qualité.

Retour de Emmanuelle, Ostéopathe animal « J’ai été contacté par deux fois, grâce à GMB, les personnes ont vu mes photos et ont choisi de me contacter car les photos les ont touchées. Bref, ça marche ! »

Conseils pour améliorer votre classement local

Pour augmenter vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche à proximité présentés à vos potentiels clients, appuyez-vous sur les conseils ci-dessous afin d’optimiser votre fiche dans Google My Business. La mise à jour des informations concernant votre établissement peut améliorer le classement local de votre entreprise sur Google et renforcer votre présence dans la recherche Google et sur Maps.

Pour modifier les informations relatives à 10 établissements ou plus à la fois, vous pouvez créer une feuille de calcul d’importation groupée.

Saisissez des informations complètes et précises

Décrivez votre entreprise.

Valider vos établissements

Ajouter des photos

Gérer les avis et y répondre

Indiquer des horaires précis

Méthode utilisée par Google pour déterminer le classement local

Les résultats de recherche à proximité s’appuient principalement sur des critères de pertinence, de distance et d’importance. Nous associons ces différents paramètres pour essayer de proposer les meilleurs résultats de recherche possible aux clients. Par exemple, les algorithmes de Google peuvent décider qu’un établissement plus éloigné de l’emplacement du client est plus susceptible de proposer ce qu’il recherche qu’un établissement plus proche, et ainsi le classer plus haut dans les résultats locaux.

Et si vous avez besoin d’un coup de pouce, contactez moi !

Je vous partage le travail de Julia EYMARD de Master 1 Finance de la Société Générale. Julia a choisi un thème qui me tient particulièrement à coeur. Les étudiants ont travaillé individuellement sur la rédaction d’un article « linkedIn ».

Bonne lecture !

J’adopte des éco-gestes au bureau, et vous ?

Loin de moi l’idée de culpabiliser qui que ce soit, étant moi-même imparfaite !

« Nous n’avons pas besoin d’une poignée d’individus parfaitement zéro déchet. Nous avons besoin de millions de personnes imparfaites mais qui font de leur mieux ».

Aujourd’hui la plupart d’entre nous sommes encore confinés et des effets positifs ont été constatés sur l’environnement tel que la chute de la pollution atmosphérique. Mais viendra l’heure du retour au travail pour tous, avec un quotidien à mille à l’heure et nos habitudes reprendront naturellement le dessus. Et si, pour ce déconfinement nous prenions de nouvelles résolutions pour réduire notre impact écologique.                

                Quelques chiffres :

– La consommation annuelle de gobelets d’un salarié français génèrerait entre 1.9 et 5.2 kilos de déchets par an.                                                                                                                                                     

– Au bureau, nous, Français, générons chaque année 900 000 tonnes de déchets de papiers, dont plus de la moitié n’est toujours pas collectée ni recyclée. (Sources : www.consoglobe.com et www.adeic.fr)

Nous pouvons agir dès maintenant à notre échelle en tant que salarié.                          

Et si ces actions ne vous prenaient pas plus de quelques secondes, est-ce que cela vous encouragerait à vous lancer ?

         Des éco-gestes à adopter :

1- Eteindre son ordinateur

Cela parait évident, mais souvent nous privilégions la mise en veille, qui utilise de 20 % à 40 % de l’équivalent de la consommation en marche selon l’ADEME.                                                                      

Dès 30 minutes d’inutilisation il est plus économique / écologique de l’éteindre.

2- Utiliser un moteur de recherche éthique

Saviez-vous que vous pouvez planter pun arbre juste en naviguant sur le web ?  

Ecosia s’engage à planter un arbre après 45 recherches ! De plus, vos recherches sont confidentielles, non revendues et ont un impact carbone neutre grâce à leurs serveurs basés dans une centrale solaire.

3- Investir dans une bouteille recyclable

Si la pollution des océans ne vous a pas convaincus à franchir le cap, il y a deux autres sources de motivation :                                                                                                                                                   – Votre santé : chaque personne ingère en moyenne 5 grammes de plastique par semaine soit l’équivalent d’une carte de crédit. (Source : wwf)                                                                               

– Votre porte-monnaie : une gourde de qualité à 20 € sera rentabilisée en 40 utilisations en moyenne.

 Pour aller plus loin, je vous invite à calculer votre impact carbone juste ici ->                                                          https://www.wwf.ch/fr/vie-durable/calculateur-d-empreinte-ecologique

Il faudrait 21 jours pour adopter une nouvelle habitude, vous pourriez commencer quand ?

Chaque geste compte !           

Qu’est ce que le copywriting ? Interrogeons nous sur ce terme, important si vous voulez engager votre communauté !

Qui est le copywriter ? Prenons la définition Wikipédia du métier de copywriter (concepteur-rédacteur)

« Un concepteur-rédacteur (ou copywriter) a comme profession la découverte et la déclinaison de concepts vecteurs d’une communication, à destination du public, sur un produit, une activité, une personne, une opinion ou une idée. Il est employé dans une agence de publicité ou travaille en freelance.

Ce métier comporte deux volets :

• la conception : recherche du concept d’une campagne de publicité, pour un média en particulier (télévision, cinéma, affichage, radio, presse, internet, hors-média, etc.) ou pour une déclinaison de médias ;
• la rédaction : écriture des accroches (slogans liés à une campagne), des “bodys” (court texte accompagnant l’accroche) ou de la signature (slogan d’une marque).« 

Est-ce que le Copywriting et le Storytelling sont les mêmes techniques marketing ? Clairement, si elles sont liées, elles possèdent de nombreuses différences et je ne peux que te conseiller d’utiliser les deux.

Je vous invite à consulter l’article de Emilie Malaux : https://www.emilie-mahaux.com/copywriter-et-storyteller%E2%80%89/

A RETENIR :

• Le Copywriter est un marketeur qui joue avec les mots
• Le storytelling est un outil clef du Copywriter, pour renforcer le lien invisible du lecteur et de l’entreprise
• Le Storytelling est la base de toute stratégie de contenu, pour travailler ton branding
• Mais le Copywriting sans le Storytelling n’est rien, tout comme l’opposé ! 

Piloter votre communication digitale du lundi 8 juin au jeudi 11 juin à SQY Cub.

Concevoir et piloter une stratégie de communication sur le web et les réseaux sociaux l’intégrer dans votre stratégie de communication globale. Piloter les actions et en évaluer les résultats.

_10 heures en ligne avec votre formateur + des exercices d’entraînement à faire entre les sessions.

__Formations gratuites financées par SQY et l’Union Européenne

__et réservées aux demandeurs d’emploi ou jeunes de moins de 26 ans

__des 12 communes de l’agglomération de St-Quentin-en-Yvelines

__(pièces justificatives demandées)

_ adressez votre demande par email à sqycub@sqy.fr, en précisant le nom de la formation souhaitée, votre nom, prénom et téléphone mobile. (nombre de places limité – inscriptions soumises à validation)

Animé par Sandrine Missakian – APEX PME
SQY Cub 3 avenue du centre, Guyancourt Guyancourt Yvelines

Marie B Dupont Lepeu, d‘intermède Cancer Toulouse était sur Sud Radio, dans l’émission de Philippe David ce dimanche 10 mai 2020.

Présentation

Marie nous a partagé l’amour de son métier, et l’accompagnement qu’elle propose aux malades touchés par le cancer. Elle a été très réactive pendant cette période compliquée et a répondu présente face à la détresse de certaines personnes très angoissées. Une approche humain et touchante quand on connait le parcours de vie de Marie.

Nous avons pu écouter le témoignage de Corinne. Elle a pu expliquer le parcours qu’elle a suivi pour trouver une personne disponible pendant cet épisode de COVID-19. Son intervention nous montre qu’une fois de plus, la présence d’une personne ayant connu la maladie est importante, dans l’accompagnement.

INTERVIEW à écouter

L’intervention de @mariebdupont à 7h22 dans l’émission de Philippe David . Philippe David et « la visiteuse masquée ». Vous pouvez retrouver le témoignage de Marie et Corinne en podcast sur Sud Radio.

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Bravo à l’équipe d’intermède cancer qui a continué à accompagner au quotidien les patients lors de cet épisode de COVID-19.

Espérons que cette belle aventure continue pour Marie après le 11 mai et qu’elle soit ainsi toujours autant sollicitée par les équipes médicales.

La transcription écrite

• Retour en quelques mots de l’intervention :

Un engagement personnel : Elle a subi la maladie en 2012

Objectif : Transformer les moments sombres en positif en transmettant une image positive. Booster le moral des troupes : partager des astuces de beauté et de bien-être

Déplacement à domicile, depuis 2 mois, librement, en toute intimité, les personnes peuvent librement choisir et essayer les produits de soin, prothèse capillaire et mammaire…

Intervention : Elle intervient sur Toulouse et sa région.

Valeur ajoutée : ancienne combattante. Expérience de la maladie.

• Témoignage de Corinne :

La « conseillère » se transformait en amie et me faisait oublier les effets secondaires du cancer, elle ne me proposait pas des articles pour cacher mais des articles pour me mettre en valeur.

• l’après 11 mai :

Ouverture de la boutique de Senlis dès lundi 11 mai.

C’est le moment, prenez soin de vous !

C’est le moment pour bloquer votre prochaine formation sur le marketing digital et la communication ?

Vous le savez, la formation de vos salariés est obligatoire et l’état propose une prise en charge des frais pédagogiques à hauteur de 100% pour former tous vos salariés en chômage partiel ou pas !

Retrouvez les précisions sur le #FNEformation et les questions réponses des entreprises et des salariés sur le lien.

Les différents experts de #7SevenExpertises sont à votre disposition pour étudier toutes vos demandes de formation et les réaliser à distance avec l’aide de Eve Armant présidente et fondatrice Partageonslaformation.com

FORMATION FNE – 100% des frais pédagogiques PRIS EN CHARGE. Prêt pour votre prochaine formation sur le marketing digital et la communication ?

Nous sommes à votre écoute et une documentation pourra vous parvenir pour vous aider à mettre en place ce dispositif rapidement. Contactez nous par message !